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COMPROMISO DE SERVICIO DE LAS COMPAÑÍAS AÉREAS CON LOS PASAJEROS
Preámbulo
Las compañías aéreas europeas han desarrollado el Compromiso de Servicio tras mantener consultas con las asociaciones representativas de los pasajeros, así como con los representantes de los gobiernos europeos y de la Comisión Europea.
La fuerte competencia entre compañías aéreas ha proporcionado a los pasajeros europeos la posibilidad, cada vez mayor, de escoger compañía aérea, aeropuertos, precios y tipo de servicio. El Compromiso de Servicio contiene compromisos, no exigibles legalmente, con objeto de ofrecer un determinado nivel de servicio a los pasajeros. El Compromiso abarca 14 áreas, antes durante y después del viaje. Asimismo describe el nivel de servicio que los pasajeros pueden esperar de las compañías firmantes, lo que permitirá a los pasajeros estar informados a la hora de hacer la elección de la compañía aérea cuando proyecten su viaje.
Las compañías firmantes del presente Compromiso de Servicio a los Pasajeros continuarán compitiendo para satisfacer las necesidades de los usuarios, ofreciendo diferentes productos y niveles de servicio al pasajero; y en consecuencia realizarán los esfuerzos necesarios para alcanzar los niveles de servicio establecidos en el presente Compromiso de Servicio.
Cada compañía firmante elaborará su propio plan de calidad de servicio, incorporando al mismo este Compromiso. Asimismo las compañías firmantes establecerán los programas de formación de personal e introducirán en sus sistemas informáticos los cambios pertinentes para la aplicación de este Compromiso de Servicio. Durante el período de implantación, hasta el 1º de Enero 2002, puede que alguno de los elementos de este Compromiso no sea ofrecido por alguna de las compañías.
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