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COMPROMISO DE SERVICIO DE LAS COMPAÑÍAS AÉREAS CON LOS PASAJEROS
12. PROPORCIONAR A LOS PASAJEROS INFORMACIÓN SOBRE LAS CONDICIONES COMERCIALES Y OPERATIVAS.
Las compañías aéreas proporcionarán a sus pasajeros la siguiente información referente a su viaje:
A. Al hacer la reserva (sí se dispone de la información):
· Hora programada de salida y llegada de los vuelos
· Aeropuerto/ terminal de salida y llegada
· El número de escalas en ruta
· Todo cambio de aeronave, terminal o aeropuerto
· Todas las condiciones correspondientes a la tarifa que se abonará
· Nombre de la compañía operadora y número de vuelo
· Si se puede fumar a bordo
En caso de sustitución de compañía operadora que previamente no se haya informado y que no sea aceptable para el poseedor del billete, el pasajero tendrá derecho a reembolso o será transportado en el siguiente vuelo de la compañía aérea en el que haya plaza en la misma clase.
B. Con la confirmación de la factura o con el billete:
· Confirmación de las horas del vuelo
· Franquicia de equipaje y límites de responsabilidad
· Limitación de equipaje de mano.
Si, con posterioridad a la compra del billete, la compañía aérea realiza un cambio significativo en la hora de vuelo programada que no sea aceptable para el pasajero, y la compañía aérea no puede incluir al pasajero en un vuelo alternativo que sea aceptable para el pasajero, éste tendrá derecho a reembolso.
C. A petición de los interesados: (para los propios servicios de la compañía aérea y,
cuando se disponga de la información, para los servicios operados por otras compañías):
· Tipo de avión programado para operar en la ruta y distancia entre asientos.
· Servicios normalmente ofrecidos a bordo.
· Facilidades para pasajeros con necesidades especiales y cualquier cargo a pagar
por utilizarlas ( excepto pasajeros con movilidad reducida de conformidad con lo
especificado en el Artículo 8 ).
· Si pueden asignarse o reservarse previamente asientos determinados
· Pagos por exceso de equipaje
· Sus condiciones de transporte
· Información sobre el programa para pasajeros frecuente, si existe
· Programas de asistencia en caso de pérdida, deterioro o retraso de equipaje.
· Información detallada del Compromiso de Servicio de las Compañías Aéreas con
los Pasajeros y del propio Plan de Calidad del Servicio de la compañía aérea.
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