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COMPROMISO DE SERVICIO DE LAS COMPAÑÍAS AÉREAS CON LOS PASAJEROS
14. ATENDER CON INTERÉS LAS RECLAMACIONES DE LOS PASAJEROS
En circunstancias normales, cada compañía aérea dará respuesta concreta a las reclamaciones por escrito, en un plazo de 28 días contados a partir de su recepción. Cuando dicho plazo no conceda tiempo suficiente para que la reclamación sea adecuadamente investigada, se enviará una respuesta provisional explicando los motivos de la demora. Cada compañía aérea designará un punto de contacto conveniente al que dirigirse los pasajeros para todas las reclamaciones; y la dirección y / o número de teléfono y el nombre de la oficina de este servicio de atención al cliente deberá figurar en los horarios, en los sitios web y en cualquier otra fuente de información al publico; estos datos estarán, asimismo, disponibles en las agencias de viajes autorizadas.
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